プライバシーポリシー

株式会社HOPE-CONNECT（以下「当社」）は、ROCCA ONLINE STORE（以下「本サイト」）におけるお客様の個人情報を、以下の方針に基づき取り扱います。

1. 取得する情報

• 氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど、ご注文・会員登録時にご提供いただく情報
• ご注文履歴・ポイント・お気に入りなどのご利用情報
• うちの子（ペット）の名前・種類・年齢・アレルギーなど、お客様が任意でご登録いただく情報
• AIコンシェルジュ（チャット）でのご相談内容

2. 利用目的

• 商品の発送・決済・ご注文に関するご連絡
• ポイント・会員ランク等の会員サービスの提供
• うちの子の情報に基づく商品のご提案（アレルギーがある子への購入前の確認表示を含みます）
• 新商品・キャンペーンのお知らせ（メール・LINE。配信停止はいつでも可能です）
• サービス改善のための統計分析（個人を特定しない形式）

3. 第三者への提供・委託

法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。商品の配送・決済処理など業務に必要な範囲で、配送会社・決済代行会社に必要最小限の情報を委託します。

4. AIチャット（AIコンシェルジュ）について

チャットでのご相談内容は、接客品質の向上のために利用します。「相談内容をお店に送る」を選択された場合のみ、会話の要約がお客様情報と紐づけてお店に共有されます（送信前に同意確認を表示します）。

5. Cookie・アクセス解析

本サイトでは、利便性向上とサイト改善のためCookieおよびアクセス解析ツール（Google Analytics 等 要確認：導入時に確定）を使用する場合があります。これらは個人を特定するものではありません。

6. 開示・訂正・削除のご請求

ご自身の個人情報の開示・訂正・利用停止・削除をご希望の場合は、下記の窓口までご連絡ください。ご本人確認のうえ、速やかに対応いたします。

お問い合わせ窓口：要確認：メールアドレス・電話番号

7. 改定

本ポリシーは法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。重要な変更は本サイト上でお知らせします。

制定日：要確認　／　株式会社HOPE-CONNECT